Paiements, expéditions et retours

Moyens de paiement disponibles

Sur Vinozia.com, les modes de paiement suivants sont à votre disposition :

  • Carte bancaire : Le paiement s'effectue via un terminal de paiement virtuel (TPV). Les cartes VISA, MasterCard, Maestro ou Euro 6000 sont acceptées.

  • Bizum : Vous pouvez effectuer votre paiement rapidement et en toute sécurité via Bizum.

  • Virement bancaire : Nous offrons la possibilité de régler par virement bancaire.

Les commandes passées avant 12h00 seront préparées le jour même. En revanche, si la commande n'est pas confirmée par le paiement avant 12h00, elle sera préparée le lendemain. Toute anomalie concernant la livraison doit être impérativement signalée sur le bon de livraison du transporteur.


Politique de retours et de remboursements
Chez Vinozia, notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients à chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous offrons la possibilité d'effectuer un retour selon les conditions suivantes :

Conditions de retour

  1. Délai de retour :
  • Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour.
  1. État du produit :
  • Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine intact.
  • Les retours de produits ayant été manipulés, ouverts ou consommés ne seront pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication.
  1. Produits non éligibles au retour :
  • Produits personnalisés ou faits sur mesure.
  • Produits en solde ou en promotion (sauf s'ils présentent des défauts).
Procédure de retour

  1. Demande de retour :
  • Pour entamer la procédure, envoyez-nous un e-mail à atencioncliente@vinozia.com en indiquant :

    • Le numéro de commande.
    • Le motif du retour.
    • Des photographies du produit (le cas échéant).
  1. Expédition du produit :
  • Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions pour le renvoi du produit.
  • Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d'erreur dans la commande.
  1. Vérification et approbation :
  • Dès réception du produit dans nos locaux, nous vérifierons son état. S'il remplit les conditions établies, nous procéderons au remboursement.
Remboursements

  • Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
  • Le délai de réception du remboursement est de 7 à 10 jours ouvrables à compter de l'approbation du retour.
Politique concernant les produits défectueux ou les erreurs de commande

  • Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous vous prions de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison afin de résoudre le problème sans frais supplémentaires.
Contact Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter via :

  • E-mail : atencioncliente@vinozia.com
Note importante Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués sur notre site officiel www.vinozia.com.