Pagos, envíos y devoluciones

Pagos disponibles

En Vinozia.com tiene a su disposición las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito: Se realiza a través de una TPV Virtual. Admite tarjetas VISA, MasterCard, Maestro o Euro 6000.
• Bizum: Puede realizar su pago de forma rápida y segura a través de Bizum.
• Apple Pay y Google Pay: Ofrecemos la posibilidad de pagar utilizando estas plataformas digitales para mayor comodidad.

Los pedidos que se realicen antes de las 12 horas serán preparados ese mismo día. Por el contrario, si el pedido no se confirma con el pago antes de las 12 horas, se preparará al día siguiente.

Cualquier incidencia que tenga el envío debe estar anotada en el albarán de transporte.

Política de devoluciones y reembolsos

En Vinozia, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Condiciones para las devoluciones

1. Plazo de devolución:

   • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Estado del producto:

   • El producto debe estar en su estado original, sin abrir, sin usar y con el embalaje original intacto.
   • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, abiertos o consumidos, salvo que presenten un defecto de fábrica.

3. Productos no elegibles para devolución:

   • Productos personalizados o hechos a medida.
   • Productos en oferta o promoción (salvo que presenten defectos).

Proceso de devolución

1. Solicitud de devolución:

   • Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a atencioncliente@vinozia.com indicando:
     • Número de pedido.
     • Motivo de la devolución.
     • Fotografías del producto (si corresponde).

2. Envío del producto:

   • Una vez aprobada tu solicitud, recibirás las instrucciones para el envío del producto.
   • Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

3. Revisión y aprobación:

   • Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, verificaremos su estado. Si cumple con las condiciones establecidas, procederemos al reembolso.

Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
• El plazo para recibir el reembolso es de 7 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Política para productos defectuosos o errores en el pedido

• Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para resolver el inconveniente sin coste adicional.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: atencioncliente@vinozia.com

Nota importante

Esta política es aplicable únicamente a compras realizadas en nuestro sitio web oficial www.vinozia.com.