Preguntas frecuentes

Registro

¿Cómo puedo registrarme?

Para registrarte en Vinozia.com tendrás que situarte en la barra superior de la página y hacer clic en "Iniciar Sesión". En la parte posterior encontrarás el botón "Sin cuenta? Crea una aquí".

No recuerdo mi contraseña?

Para recuperar tu clave deberás ir a "Iniciar Sesión", hacer clic en ¿Olvidaste tu contraseña? e introducir la dirección de correo electrónico que utilizaste para el registro. En unos minutos recibirás un email con un enlace único para restaurar la contraseña.

¿Cómo puedo ver mis pedidos?

Para ver tus pedidos tendrás que "Iniciar Sesión" en tu cuenta, y posteriormente en el panel del usuario acceder a la sección de "Historial de pedidos y detalles". Desde esta página podrás ver una lista de todos tus pedidos con toda su información correspondiente. 

¿Cómo puedo ver mis facturas?

En el panel de usuario encontrarás el apartado "Historial de pedidos y detalles".  En esta lista dispones de una columna llamada "Factura". Todos los pedidos que se hayan realizado correctamente tendrán un enlace asociado desde el que descargar el archivo de la factura. 

 

Productos

¿El precio del producto incluye IVA?

Todos los productos que se muestran en la web tienen incluido el IVA correspondiente (21%).

¿Disponéis de stock suficiente de todos los productos que puedo ver en la web?

Algunos productos exclusivos o con stock muy limitado no están disponibles para comprar directamente. Para adquirirlos hay que contactar mediante el "formulario de contacto" o mediante el email "atencioncliente@vinozia.com" indicando el producto sobre el que está interesado y las cantidades.

 

Proceso de compra y pago

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Una vez hayas localizado un producto que desees, podrás indicar la cantidad de unidades deseada.
El siguiente paso es hacer clic en el botón de "Añadir al carrito" y se abrirá una ventana emergente donde se preguntará si prefieres seguir comprando o si quieres realizar ya el pedido.
Una vez se hayan seleccionado todos los productos, en el carrito aparecerá una relación de todos los ítems.
Si lista de objetos es correcta, tendrás que presionar el botón "Tramitar pedido" para iniciar el proceso de pago.
Es el momento de identificarse con la cuenta y confirmar la dirección de envío del pedido. Siempre recomendamos incluir un número de teléfono de contacto.
Por último, tendrás que escoger el método de transporte que mejor se adapte a tus necesidades y el método de pago preferido.

¿Cuales son los métodos de pago disponibles en Vinozia?

Actualmente disponemos de pago con tarjeta de crédito o débito.

Admite tarjetas VISA, MasterCard, Maestro o Euro 6000.

¿Es seguro comprar en Vinozia.com?

Sí, es totalmente seguro, el sistema de pago mediante tarjeta del que dispone Vinozia.com utiliza una pasarela de pago (Redsys) que actúa de intermediario sin almacenar datos, asegurando la seguridad y privacidad.

Los protocolos de comercio electrónico seguro de los que dispone son:

Verified by Visa, MasterCard Secure Code, Amex SafeKey, JCB Jsecure, Union Pay International Secure Plus

 

Transporte y pedidos

¿A qué regiones y países realiza envíos Vinozia?

Nacionales: Cualquier región de España Peninsular, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

Internacionales: Portugal Peninsular.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Como norma general los pedidos se envían 48 horas después del pago.

Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo que tarda en ser recibido es de 2 a 3 días en caso de Envío Estándar y de 1 a 2 con Envío Premium.

¿En qué estado se encuentra mi pedido?

Para comprobar el estado en el que se encuentra un pedido deberás "Iniciar Sesión" y acceder a tu cuenta. A continuación, en el panel acceder a "Historial de pedidos y detalles". En "Detalles" encontrarás toda la información sobre la situación de tu pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado y quieres saber su localización tendrás que acceder al "localizador de envíos de correos" e introducir la referencia del pedido.

 

Contacto

¿Cómo puedo contactar con el administrador de Vinozia.com?

Para cualquier duda o problema, existe un formulario de contacto al que acceder desde la barra superior de la web.

También puedes escribirnos a la siguiente dirección de email: "atencioncliente@vinozia.com".